Question 1

Zijn jullie echt 24 uur op 24 bereikbaar?

Accepted Answer

Ja. Onze telefoonlijn staat dag en nacht open, ook op zon- en feestdagen. Buiten de kantooruren geldt een toeslag die we u aan de telefoon meedelen, nog voor u iets beslist.

Question 2

Hoe komt de prijs tot stand?

Accepted Answer

Op basis van wat u beschrijft, geven we een prijs aan de telefoon. De technieker bevestigt die ter plaatse na een korte vaststelling. Blijkt er meer werk nodig, dan krijgt u eerst een nieuwe prijs en beslist u of we doorgaan.

Question 3

In welke regio's werken jullie?

Accepted Answer

In de driehoek Knokke-Heist, Brugge-Noord en Maldegem, met alles daartussen: de kuststreek, het Damme-se, Zeebrugge en het Meetjesland. Voor tien gemeenten hebben we een aparte pagina met de lokale werking; die vindt u onderaan in de voettekst.

Question 4

Kan ik online betalen?

Accepted Answer

Na een interventie krijgt u een factuur met betaallink. U betaalt dus pas wanneer het werk gedaan is en u tevreden bent.

Question 5

Werken jullie ook in het weekend?

Accepted Answer

Ja, we zijn 24/7 bereikbaar, dus ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Buiten de kantooruren geldt een toeslag die we u vooraf meedelen.

Question 6

Krijg ik een attest voor mijn verzekering of keuring?

Accepted Answer

Bij elke lediging hoort een verwerkingsattest, bij een camera-inspectie een beeldverslag. Beide zijn bruikbaar voor een verzekeraar, een keurder of een notaris.

Question 7

Werken jullie ook voor bedrijven?

Accepted Answer

Zeker. Horeca, scholen, zorginstellingen, syndici en industrie kunnen bij ons terecht voor onderhoudscontracten met vaste tarieven en een vooraf ingeplande kalender.

Question 8

Wat houdt een onderhoudscontract in?

Accepted Answer

Wij plannen het preventieve onderhoud van uw riolering, septische put of vetput vooraf in tegen een vast tarief. U krijgt automatisch de attesten en bij een calamiteit gaat u voor op de wachtlijst. Meer info op de dienstenpagina over onderhoudscontracten.

Question 9

Hoe snel zijn jullie ter plaatse?

Accepted Answer

Bij een noodgeval zijn we gemiddeld binnen 60 tot 90 minuten bij u. 's Nachts en in het weekend blijven we bereikbaar; de wachttijd hangt dan af van de lopende interventies.

Question 10

Wat kost een ontstopping?

Accepted Answer

Een standaardontstopping start vanaf 129 euro inclusief verplaatsing binnen ons werkgebied. U krijgt de prijs vóór aanvang en die wijzigt niet, tenzij er extra werk nodig is waarvoor u eerst akkoord geeft.

Question 11

Moet ik de keukenkast leegmaken voor jullie komen?

Accepted Answer

Als het kan, ruimt u de kast onder de spoelbak leeg. Lukt dat niet, dan doet de technieker het en plaatst hij alles nadien terug.

Question 12

Kan de vaatwasser mee verstopt raken?

Accepted Answer

Ja, die zit doorgaans op dezelfde afvoer. Loopt de vaatwasser niet meer leeg terwijl de gootsteen traag is, dan zit de verstopping in de gemeenschappelijke leiding.

Question 13

Moeten jullie het toilet losmaken?

Accepted Answer

In de meeste gevallen niet. Enkel als een voorwerp klem zit dat we anders niet kunnen bereiken, en altijd pas na uw akkoord.

Question 14

Wat bij een hangtoilet met ingebouwde spoelbak?

Accepted Answer

Daar werken we via het inspectieluik of via een ander afvoerpunt. Onze techniekers doen dit dagelijks; breken is nagenoeg nooit nodig.

Question 15

Hoe vaak moet een septische put geledigd worden?

Accepted Answer

Voor een gezin van vier personen is dat gemiddeld om de twee à drie jaar. Bij een kleinere put of meer bewoners kan dat jaarlijks zijn.

Question 16

Moet ik thuis zijn?

Accepted Answer

Niet noodzakelijk, zolang de put bereikbaar is en het deksel te openen. We bezorgen werkbon en attest digitaal.

Question 17

Wordt de put helemaal leeggemaakt?

Accepted Answer

Ja. Sommige firma's zuigen enkel het water weg; wij verwijderen ook de bezonken sliblaag, want daar zit het echte probleem.

Question 18

Moet ik de put eerst blootleggen?

Accepted Answer

Het deksel moet bereikbaar zijn. Weet u niet waar de put ligt, dan zoeken we die op met detectieapparatuur — dat rekenen we apart aan.

Question 19

Kan ik het water nadien nog gebruiken voor de wasmachine?

Accepted Answer

Ja, en het resultaat is merkbaar beter dan voordien. Voor drinkwater is regenwater in geen geval geschikt.

Question 20

Moet iemand in de put afdalen?

Accepted Answer

Meestal niet, we werken vanaf de opening. Is afdalen toch nodig, dan gebeurt dat volgens de veiligheidsvoorschriften voor besloten ruimtes.

Veelgestelde vragen

Algemeen

Ontstoppingen

Gootsteen ontstoppen

WC ontstoppen

Ruimdienst

Septische put ledigen

Regenput ledigen

Nog een vraag?